Inhalt

	Weshalb Internettechnologien für das Marketing nutzen? ...mehr
	Definition: Internettechnologien ...mehr
	Grundprinzip für erfolgreiches Business im Internet ...mehr
	Rückblick ...mehr
	Potentiale des e-Business ...mehr
	Themen und Trends im e-Business ...mehr

 Weshalb Internettechnologien für das Marketing nutzen?

Der E-Hype an der Börse ist vorbei, das Netz aber lebt. Es durchdringt weiterhin still und heimlich die gesamte Wirtschaftswelt und die Internet-Revolution ist nach wie vor auf dem Vormarsch. Eine Einsicht, die viele Experten teilen - das World Wide Web (WWW) stärkt die Wettbewerbskraft der Unternehmen bei Einkauf, Vertrieb und Marketing.

Wo Internettechnologien im Einsatz sind, ergeben sich nicht nur Vorteile durch die Verringerung der Wertschöpfungskette, sondern, gezielt eingesetzt, bieten sie dem Unternehmen ein mächtiges Marketinginstrument.

"Time is Money " - dies gilt heute mehr als je zuvor. Der Interessent möchte im Internet, trotz Informationsflut, so schnell wie möglich zu den für ihn relevanten Daten gelangen. Findet er sich auf der Website in kürzester Zeit zurecht, steigen die Chancen, ihn als treuen Besucher bzw. potentiellen Kunden zu gewinnen. Um ihn auch wirklich langfristig binden zu können, müssen ihm klare und maßgeschneiderte Mehrwerte geboten werden. Denn der Kunde ist und bleibt der König.

 Definition: Internettechnologien

Zunächst einmal gilt es festzulegen, worüber wir eigentlich sprechen und was wir darunter verstehen. Ihnen, lieber Leser, ist es überlassen, welche Definition Ihnen als greifbarer bzw. praxisnaher erscheint. Entscheidend ist sicherlich nur, daß die Quintessenz bei allen die gleiche ist. Im momentanen Dickicht der Begriffsdefinition dürfte es sicherlich hilfreich sein, eine klare Begriffsbestimmung zu haben. Electronic-Business (E-Business) ist wohl unumstritten einer der bedeutendsten Begriffe aus dem Bereich der Internettechnologien und für den heutigen Unternehmenserfolg maßgeblich mitverantwortlich. Einige Erklärungsansätze verschiedener im E-Business bedeutender Unternehmen lauten:

"Ein gesicherter, flexibler Ansatz, um Unternehmen Werte durch Kombination der Systeme und Verfahren bereitzustellen, die Kernvorgänge mit der durch die Internettechnologie möglichen Einfachheit und Reichweite zu betreiben."

"Grundsätzlich wird unter E-Business die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien zur elektronischen Unterstützung der Wertschöpfung eines Unternehmens sowie des Leistungsaustausches mit Lieferanten und Kunden verstanden. Internet, Intranet und Extranet bilden dabei die maßgeblich technischen Grundlagen für E-Business".

Dem Autor lag folgende Formulierung zu E-Business am Herzen: "Digitalisierung der Abläufe in einem Unternehmen, um dadurch, direkt oder indirekt, einen Mehrwert für das Unternehmen zu erreichen".

Einer der ersten, die den Begriff E-Business verwendet haben, war IBM im Jahr 1997. Zu dieser Zeit lancierte sie ihre erste thematische Kampagne. Bis dahin und parallel dazu wurde der Ausdruck E-Commerce als Buzzword verwendet.

Die Änderung in den Begriffen verdeutlicht auch eine Änderung im Verständnis des Mediums. Bis dahin war der Verkauf die einzige Erfahrung, welche die Menschen auf das Web übertragen konnten. Die Erweiterung des Ansatzes um mehr Geschäftsarten und Aktivitäten im Web erzeugte den Begriff E-Business. E-Commerce ist nur ein Aspekt des E-Business. Neben diesem Thema werden noch weitere Schlagwörter dem Oberbegriff E-Business zugeordnet. Nur kurz sollen die Schlagwörter Application Server Providing (ASP), E-Procurement, Content Management, Knowledgemanagement, Supply-Chain-Management (SCM), E-Commerce, Enterprise Portale, Customer Relationship Management (CRM) und virtuelle Marktplätze hier genannt werden. Die Themenbereiche zum E-Business dürfen auf gar keinen Fall isoliert gesehen werden. Oftmals gehen sie sogar ineinander über und ergänzen sich.

Das E-Business stellt somit einen ganzheitlichen Faktor dar, aus dem zwar Teile herausgenommen werden können, der aber seine komplette Stärke und seinen Nutzen nur als ganzheitlicher Ansatz voll zum Tragen bringt.

 Grundprinzip für erfolgreiches Business im Internet

Erfolgreiches Business beruht auf dem sehr simplen Grundprinzip: Sich dem starken Konkurrenzdruck zu stellen und einfach besser zu sein als alle anderen Mitbewerber zusammen. Jedes Unternehmen, das an die Spitze will, muß mehr Produkte, mit höherer Qualität, in größeren Stückzahlen, in kürzerer Zeit und mit besseren Serviceleistungen als die Konkurrenz anbieten können. Dabei erzwingt der rasante Wandel im technologischen Fortschritt strategische Entscheidungen, die den Erfolg eines Unternehmens in naher Zukunft maßgeblich beeinflussen. Ängste oder Vorbehalte, die Herausforderungen seien gänzlich neu, können deshalb getrost zur Seite gelegt werden. Schließlich mußte die Wirtschaft sich schon immer auf Veränderungen einstellen. Nur vollzieht sich heute eben alles dynamischer. Nur dabei sein reicht eben nicht mehr.

Unternehmen haben längst gemerkt, daß eine reine Produktfokussierung weder den erwarteten Wettbewerbsvorsprung noch die gewünschten Gewinne bringt. Angesicht der Globalisierung der Geschäftswelt und einer zunehmenden Konzentration der Kernkompetenz eines Unternehmens werden Netzwerke erfolgsentscheidend.

Eine dieser Schlüsseltechnologien für ausnahmslos jedes Unternehmen ist das Internet. Die Bedeutung der durch das Netz initiierten Veränderungen unserer Denkweise im Businessbereich kann kaum überschätzt werden, denn die Computerrevolution und die fortgeschrittene Automation haben eine Informationsgesellschaft geschaffen, in der Unternehmen eine noch nie da gewesene Flexibilität aufweisen. Die Flexibilität darf nicht nur interner Natur sein, sondern sie muß auch nach außen sichtbar und für jeden Kunden vorteilhaft nutzbar sein. Es kann keine Frage mehr sein, ob eine Firma ins E-Business einsteigt, sondern nur noch wann und wie erfolgreich.

Auch bedarf es keiner Hervorhebung, daß das Thema E-Business keine Nebensache für Spezialisten mehr sein darf, sondern zu den Kompetenzen des Managements gehören muß. Die von den Unternehmen in den nächsten Jahren benötigten Produkte im E-Businessbereich müssen in die strategische Unternehmensführung, die Produktplanung, das Marketing und den Kundensupport integriert werden. Dadurch können Trends und Kundenwünsche frühzeitig erkannt und entsprechende Leistungen entwickelt werden, um bei einsetzender Nachfrage qualitativ und quantitativ optimale Produkte anzubieten.

 Rückblick

In den letzten Jahren hat sich das Internet von einem rein wissenschaftlichen Netzwerk zu einer Plattform entwickelt, die eine neue Geschäftsgeneration ermöglicht. Die erste Welle des E-Business beinhaltete im Grunde genommen lediglich den Austausch von Informationen. Mit der Zeit wurden jedoch mehr und mehr Geschäftsarten auch elektronisch verfügbar. Heutzutage können wir über das Internet Waren kaufen, den Urlaub buchen oder Texte sofort übersetzen lassen. Homebanking wird bereits von den meisten Banken der Welt bereitgestellt. Täglich fragen Millionen Menschen ihren Kontostand ab, überweisen Geld und unternehmen andere Transaktionen über ihr Onlinekonto. Die öffentliche Verwaltung hat das Internet als ein Mittel entdeckt, um bei Wahlen die Öffentlichkeit zu erreichen. Vorausdenkende Organisationen fangen an, die angebotene Dienstleistung zu automatisieren, zu organisieren, zu standardisieren und zu stabilisieren, um kontinuierliche computervermittelte Beziehungen überall im Lebenszyklus des E-Business zu erstellen und zu bewahren.

Das Internet ist nicht einfach eine weitere Anwendung; es ist weder Soft- noch Hardware. Es ist die Umgebung für das Geschäft und die Kommunikation der Zukunft. Viele bestehende Technologien werden durch das Internet in einem Rahmenwerk kombiniert. Computer- und Kommunikationsnetzwerke, wie Fax, Telefon und Funkempfänger wurden bereits in das Internet integriert.

E-Business, das Internet und die Globalisierung hängen voneinander ab. Je mehr Global Players existieren, desto mehr E-Business möchten sie abwickeln. Je mehr Firmen online sind, desto mehr Menschen möchten einen direkten Internet Zugang haben. Und je mehr Menschen online sind, desto mehr Global Players wird es im E-Business geben.

 Potentiale des e-Business

Die Stärken des E-Business hängen von den Stärken des Internets ab, das heute und zukünftig die bevorzugte Infrastruktur ist. Das Internet steht in der gesamten Welt 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche zur Verfügung. Es ist einfach anzuwenden und die Transaktionskosten für Endnutzer sind gering. Die Kosten für die Hersteller sind im Internet ebenfalls gering, verglichen mit herkömmlichen Vertriebskanälen. Das Internet ermöglicht die Kommunikation in beide Richtungen, was eine direkte Rückmeldung des Kunden ermöglicht. Die offenen Standards bedeuten Interoperabilität zwischen Unternehmen, Websites und Dienstleistungen. Seit Verfahren, Dienstleistung und Produkte digitalisiert wurden, ist es ziemlich leicht, sie zu integrieren.

In das E-Business einzusteigen, hat im groben Überblick verschiedene Vorteile:

	Globale Zugänglichkeit und Verkaufsreichweite: Geschäfte können ihren Kundenstamm und ihre Produktlinie erweitern.
	Engere Beziehungen: Verkäufe zwischen Unternehmen können zu engeren Beziehungen wachsen.
	Freie Muster: Produkte können über das Web schnell, einfach und kostenfrei angeboten werden.
	Reduzierte Kosten: Geschäfte können durch dynamisches Anpassen der Preise ihre Produktionskosten reduzieren.
	Vertriebszeit: Kürzere Zeit zum Vertrieb und schnellere Reaktionszeit auf Änderungen der Marktnachfragen.
	Kundentreue: Verbessern der Kundentreue und Dienstleistungen durch leichteren Zugriff auf die neusten Info und durch nie geschlossene Sites.

Eine der Hauptvorteile speziell des Internets ist seine globale Verfügbarkeit. Wenn sie ein kleines Unternehmen haben, ist es recht einfach, die Marktreichweite über den geographischen Standort hinaus zu erweitern. Das Internet ist nicht einfach eine weitere Anwendung. Es ist weder Hard- noch Software. Es ist die Umgebung für das Geschäft und die Kommunikation der Zukunft .

 Themen und Trends im e-Business

Entscheidend ist immer zu sehen und vor allem zu erkennen, wie sich Themen und Probleme in der Zukunft entwickeln - sicherlich kein leichtes Unterfangen in einem sich rasant und schnell entwickelnden Thema wie dem E-Business.

Folgende Themengebiete werden in Zukunft an Bedeutung zunehmen und sogar je nach Industriezweig und Firmenstruktur zum Schlüsselthema einer erfolgreichen E-Business Politik werden.

	E-Procurement
	Supply Chain Management (SCM)
	Knowledgemanagement
	Content Management
	Enterprise Portale

Nächster Schritt

weiter zu Relationship Marketing im Internet >>