Pflicht zum Double-Opt-In – auch bei Offline generierten Adressen?

Das Double-Opt-In-Verfahren ist die anerkannt rechtssichere Methode, sich eine Einwilligung zum Versand von Werbung per E-Mail und Newsletter zu holen. Bei weitem nicht alle Unternehmen setzen aber stets und immer Double-Opt-In ein. E-Mail-Adressen lassen sich schließlich auch auf anderen Wegen verifizieren:

• Kunden übermitteln ihre E-Mail-Adresse und Einwilligung in einem Formular auf Papier
• Andere übergeben im Anschluss an ein Kundengespräch ihre Visitenkarte und geben ihre Einwilligung mündlich..

Aus verständlichen Gründen verzichten viele Unternehmen dann auf eine zusätzliche Bestätigung per Double-Opt-In.

Irrtum einer Kundin führt zur Klage

Die Kundin eines Versandhändlers nutzte auf dessen Website die Möglichkeit, verschiedene Newsletter zu abonnieren. Bei der Eingabe ihres Namens, der Kundennummer und der E-Mail-Adresse entstand durch einen Wort-Dreher per Zufall die private E-Mail-Adresse eines Rechtsanwaltes.

Der Versandhändler, der keine Double-Opt-In Bestätigung nutzte, schickte im Anschluss an diese E-Mail-Adresse Newsletter. Es folgte eine Abmahnung, die jedoch zu keiner außergerichtlichen Einigung führte. Der Rechtsanwalt erhob Unterlassungsklage beim Berliner Amtsgericht Wedding. 

In der mündlichen Verhandlung hat das Gericht den Standpunkt vertreten: Das Double-Opt-In-Verfahren sei so einfach, dass Unternehmen, die Werbung per E-Mail versenden, es stets einsetzen sollten. Auch wenn eine solche Pflicht nicht im Gesetz verankert ist.

Anmerkung: Noch liegt das Urteil nicht in begründeter Fassung vor, zudem ist die Berufung möglich.

Fazit

Unternehmen sollten auch dann das Double-Opt-In-Verfahren standardmäßig verwenden, wenn E-Mail-Adressen auf einem anderen Weg als über die Website in den Newsletter-Verteiler gelangen. So vermeidet man fehlerhafte E-Mailadressen im Verteiler. Weitere Einzelheiten zum Fall erfahren Sie hier.

Auf der Suche nach einer professionellen Lösung für die B2B-Kommunikation mit seinen Kunden und Geschäftspartnern entschied das Unternehmen sich für EVALANCHE.

Dazu Raik Brauns, Online Marketing Manager für 3Dconnexion Europa: "EVALANCHE überzeugte uns mit seiner offenen Architektur für internationale Anwendungen und mit der integrierten Vernetzung zu unserer Kundendatenbank SugarCRM. Die bidirektionale Synchronisation zwischen SugarCRM und EVALANCHE automatisiert den Datenabgleich und sorgt für stets konsistente Kundendaten in beiden Systemen."

3Dconnexion hat zusätzlich die Möglichkeit, im Rahmen des eigenen EVALANCHE-Accounts zukünftig auch weitere Accounts für Kunden und Geschäftspartner einzurichten. Zur eigenen Nutzung äußert sich Raik Brauns: "Das Multimedia-Konzept von EVALANCHE und die Mehrsprachigkeit bei einfachster Nutzung sind unsere Basis für professionelles E-Mail-Marketing. Umfangreiche Qualitäts-Checks vor dem Versand und die Erfolgskontrolle nach dem Versand geben uns die Sicherheit, dass unsere Kampagnen bei Kunden gut ankommen."

Preisangabeverordnung gilt auch im Newsletter

In einer erst kürzlich veröffentlichten Entscheidung hat der Bundesgerichtshof (BGH, Urt. v. 10.12.2009, Az. I ZR 149/07) dokumentiert, dass die Regeln der PAngV auch dann gelten, wenn Unternehmen mit Preisen im Newsletter werben.

Im Rechtsstreit ging es um Werbung per E-Mail, die ein Telekommunikationsanbieter  als „Sondernewsletter“ verschickte. Darin angeboten waren ein Telefonanschluss und eine Internet-Flatrate mit Angabe eines Preises. Es fehlte jedoch ein Hinweis darauf, dass ein Kabelanschluss dafür Voraussetzung ist und dass die Einrichtung dieses Anschlusses weitere Kosten auslöst.

Pflicht zur Endpreisangabe

Wer bei Verbrauchern unter Angabe von Preisen wirbt, muss nach § 1 Abs. 1 Satz 1 PAngV Endpreise angeben - inklusive aller Steuern und weiterer Preisbestandteile. Im konkreten Fall gehörten zum Endpreis des beworbenen Telefonanschlusses mit Internet-Flatrate zusätzlich auch die Kosten des Kabelanschlusses. Diese waren im "Sondernewsletter" nicht angegeebn.

Grundsätze der Preisklarheit und Preiswahrheit

Preisangaben müssen nach Gesetz eindeutig zuzuordnen sowie leicht erkennbar und deutlich lesbar oder sonst gut wahrnehmbar sein. Eine in der Werbung als Blickfang herausgestellte Preisangabe ist immer dann unvollständig, wenn nicht gleichzeitig deutlich erkennbar auch die übrigen Preisbestandteile dargestellt sind.

Bei Fernabsatzgeschäften ist zum Endpreis anzugeben, dass darin die Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten sind und dass zusätzliche Liefer- und Versandkosten anfallen. Sofern keine zusätzlichen Versandkosten anfallen, ist auf den kostenlosen Versand hinzuweisen.

Weitere Details und kostenloser Leitfaden zur Preiswerbung

Den ausführlichen Bericht zum Fall mit Bezug zu verschiedenen BGH-Urteilen können Sie hier lesen. Einen kostenlosen Leitfaden zur Preiswerbung können Sie hier abrufen. 

Was bietet TOURREG.com?

Über TOURREG.COM können Besucher von stark frequentierten Tourismus-Portalseiten kostenlos Premium Content herunterladen - Reiseführer mit Kartenmaterial zu mehr als 80 Zielen in aller Welt. Als Gegenleistung für den Download übermitteln die Besucher qualifizierte Adressdaten - mit expliziter Permission zur weiteren Nutzung der Daten für Marketingzwecke. TOURREG.COM macht Schluss mit wertlosen Adressen aus Gewinnspielen und anderen unqualifizierten Quellen.

Premium Content

Aktuell bietet TOURREG.com zum Download digitale Top-Reiseführer mit Kartenmaterial im PDF-Format

• komplett frei von Rechten Dritter
• mit stets top-aktuell gepflegten Editionen
• durch redaktionell geprüfte Inhalte mit
• informativen Beschreibungen und farbigen Bildern
• sowie mit detaillierte Karten und Stadtpläne und
• allen wichtigen Vor-Ort-Adressen.
• Verbunden durch ein cleveres Nummernsystem
• in Texten und Karten
• für eine optimale Orientierung vor Ort

Einfach auf Ihrer Tourismus-Portalseite anbieten

Wir erhöhen die Attraktivität Ihrer Website für Besucher und integrieren In wenigen Schritten die gesamte Download-Palette oder einzelne Teile davon.

• Angepasst an Ihr individuelles Design
• mit einfachem Teaser zum Download
• offen für Qualitätschecks vor dem Download
• durch Preview-Funktion mit Umblättern
• farblich passendes Formular zur Adresseingabe

EVALANCHE organisiert das notwendige Adressmanagement für Sie komplett nach den Regeln des Permission Marketing. Im Hintergrund und unabhängig von der jeweiligen Zielgruppe - mit Double-Opt-In Bestätigung, mit weiterer Profilierung im Rahmen von Kampagen und mit der Möglichkeit zum einfachen Austragen der Adresse aus der Liste per Klick durch den  Kunden.

Weitere Informationen dazu und unser Angebot finden Sie auf  www.tourreg.com

Permission Marketing

Die wichtigste rechtliche Basis fürs E Mail-Marketing ist die Einhaltung der allgemeinen Datenschutzregeln. Personenbezogene Daten dürfen Sie nur mit Einwilligung der betroffenen Person nutzen, beim klassischen Permission Marketing. Oder aber es steht im Gesetz, dass Sie personenbezogene Daten auch in anderer Form nutzen dürfen, z. B. im Rahmen des Listenprivilegs.

Das Listenprivileg

Das Listenprivileg ist im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) § 28 Abs. 3 geregelt. Diese Vorschrift erlaubt vereinfacht gesagt den Adresshandel mit einer Nutzung von E-Mail-Adressen auch ohne Einwilligung der Betroffenen. Hierfür sind drei Voraussetzungen zu erfüllen:

• Es handelt sich um listenmäßig zusammengefasste Daten,
• mit Beschränkung auf bestimmte Merkmale und
• es besteht kein überwiegendes schutzwürdiges Interesse der Betroffenen.

Skandale der letzten Jahre rund um den Adresshandel haben Bestrebungen gefördert, das Listenprivileg aus dem Gesetz zu streichen. Damit würde der Gesetzgeber der Werbeindustrie erheblich schaden.  

Folgen bei Änderung des Listenprivilegs

Betroffen sind vor allem die klassischen Direktmarketer. Sie müssen sich - wie beim E-Mail-Marketing bereits alltägliche Praxis - Gedanken machen: „Wie beschaffe ich mir Permissions?“ Das Verständnis für das Opt-in-Verfahren im E-Mail-Marketing wächst, weil sich nun auch die „Klassiker“ mit diesem Thema beschäftigen müssen.

Nutzung von Kundenadressen

Kundenadressen sind personenbezogene Daten. Für sie gelten die allgemeinen Grundsätze des Permission Marketing. Es gibt jedoch nach § 7 Abs. 3 UWG begrenzte Möglichkeiten, Ihre Kunden auch ohne Permission anzuschreiben.

Aber aufgepasst: Selbst wenn Sie Kunden nur sehr zurückhaltend per E-Mail fragen, ob Sie ihnen Werbung schicken dürfen, gilt dies nach § 7 Abs. 3 UWG schon als unzumutbare Belästigung. Grundsätzlich kann man Sie wegen eines solchen Verstoßes bereits verklagen. Ausnahme ist: 

• Wenn Sie Ihre Kunden per E-Mail anschreiben,
• deren E-Mail-Adresse Sie beim Verkauf eines Produktes erhalten haben
• und diese Adresse zur Direktwerbung für eigene ähnliche Produkte verwenden
• und wenn die Person einer solchen Nutzung nicht widersprochen hat.

Voraussetzung ist, dass Sie bereits beim erstmaligen Erhalt der Adresse sowie bei jeder weiteren Nutzung klar und deutlich darauf hinweisen, dass der Kunde dieser Verwendung jederzeit widersprechen kann. Und zwar auf einfachste Weise: Per Klick und ohne dass dafür zusätzliche Kosten anfallen.

Personalisierte Nutzungsdaten

Nutzungsdaten personenbezogen zu speichern ist ohne Einwilligung nicht erlaubt. Das führt bei E-Mail-Marketingkampagnen mit ihren vielfältigen Möglichkeiten, maßgeschneiderte Inhalte zu Übermitteln zu einer klaren Beschränkung. Einerseits möchten viele Kunden so direkt und maßgeschneidert wie möglich angesprochen und nicht mit uninteressanten Inhalten gelangweilt werden. Andererseits ist die Skepsis groß, eine Einwilligung zur Auswertung des Klickverhaltens zu geben. Nur mit einer solchen Einwilligung erhalten Sie eine Basis für zielgenaue Ansprache.

Resumee

Fakt ist, dass Sie Ihre Kunden um Einwilligung fragen müssen, z. B. wenn Sie ihr individuelles Klickverhalten auswerten. Hier hilft Offenheit. Seien Sie ehrlich und freundlich wie mit einem Kunden, der Ihr Geschäft betritt.

Klären Sie Ihre Kunden auf der Website bei Anmeldung zum Newsletter oder bei sonstigen Werbemaßnahmen über alles auf, was sie interessiert: "Wer sind Sie? Welchen Nutzen bietet Ihr Newsletter? Wie oft wird versendet? Werten Sie individuelles Klickverhalten aus? Kann sich der Newsletter-Abonnent leicht wieder abmelden?"

Pflegen Sie den Dialog und fragen Sie Ihre Newsletter-Abonnenten, was Sie besser machen können. So zeigen Sie, dass Sie deren Interessen schützen. So gelingt es Ihnen, Zurückhaltung gegenüber maßgeschneiderter Werbung abzubauen. 

News-to-Social-Media

Mit dem neuen Release 3.5 können Empfänger eines Newsletters, der mit EVALANCHE produziert wurde, einzelne Artikel per Klick in ihr Social Network übernehmen. So können EVALANCHE-Nutzer auf einfachste Weise die Inhalte Ihrer Kampagnen in Twitter, Facebook, Google Bookmarks, MySpace und Delicious exportieren.

EVALANCHE liefert dazu die Erfolgs-Daten auf Basis von Live-Statistiken und Reports - als Nachweis für die Vergrößerung der Reichweite

News-to-Web

Der Klassiker beim E-Mail-Marketing mit größerer Reichweite ist die Kombination von Newsletterversand und RSS-Feeds. RSS gilt als der Standard für die Verbreitung von Onlineinhalten. EVALANCHE bietet hierzu bereits seit längerem Möglichkeiten, mit denen man Newsletterinhalte einfach ins Internet exportieren kann.

RSS ist geeignet zum Abonnieren für Kunden, die einzelne Artikel aktiv bündeln und per Webbrowser abrufen - über RSS-Reader und diverse Webanwendungen wie beispielsweise iGoogle. Empfänger bestimmen frei, zu welchem Zeitpunkt sie welche individuellen Informationen lesen möchten.

Wichtig dabei ist die Effizienz: Mit EVALANCHE erstellt man die Inhalte an der Quelle ein einziges Mal in einem Metaformat - mit Links auf Landingpages oder Microsites. Nach Freigabe lassen sich diese Inhalte mehrfach nutzen und über verschiedene Kanäle sowie in unterschiedlichen Darstellungsformen an Kunden und Interessenten kommunizieren.

eMail-to-Web

Ein neuer Weg für die Erhöhung der Reichweite von Marketingkampagnen mit EVALANCHE ist das WAi (Wide Area Infoboard). Dieser offene Ansatz überwindet die engen rechtlichen Grenzen des Permission-Marketing. Kein Gesetz verbietet es, Informationen und Angebote aus dem Newsletter 1:1 zu exportieren und im WAi-Ticker auf Portalseiten mit zielgruppenaffinen Kanälen zu präsentieren.

Hierzu sendet man den Newsletter einfach an eine codierte WAi-Mailadresse. Betreffzeile und Logo werden sofort und automatisiert im WAi-Ticker angezeigt. Den kompletten Newsletter können Besucher der Portalseite per Mouse-over als „Active View“ in einer schnellen Vorschau ansehen. Und bei Bedarf per Klick zur Anzeige in Originalgröße wechseln.

Die Vorlieben der Empfänger bedienen

EVALANCHE bietet hierzu im Rahmen von Vorlagen die notwendigen Voraussetzungen, ohne dass aufwändige Programmierarbeiten eforderlich sind. Newsletter-Empfänger wählen je nach persönlichen Gewohnheiten und Vorlieben sowie je nach aktuellem Umfeld, über welchen der angebotenen Kommunikationskanäle sie Informationen aufnehmen wollen:

• Viele schauen Newsletter direkt am Bildschirm an - in Text- oder HTML-Darstellung, die jeder E-Mail-Client unterstützt.
• Andere blättern gerne in Ruhe Gedrucktes durch und bevorzugen deshalb das Plattform-übergreifende Dateiformat PDF (Portable Document Format).
• Einige, die viel unterwegs sind, lassen sich Newslettertexte vorlesen - per Sprachsynthese (Text-to-Speech) über Lautsprecher oder Kopfhörer.

Und seit neuestem auch mit optimierter Darstellung für kleine Bildschirme von mobilen Endgeräten wie iPhone, Blackberry, etc.

Individuell und im Dialog

E-Mail-Marketinglösungen der neuesten Generation wie EVALANCHE bieten für den Newsletterversand mit vergrößerter Reichweite flexible Bausteine für einfachste Nutzung mit hohem Automatisierungsgrad.

So können Marketingfachleute auch ohne Programmierkenntnisse Newsletterkampagnen hochwertig gestalten und einfach sowie mit erstklassiger Wertschöpfung durch größere Reichweite managen.

Einfach zu nutzen

Wer sich mit speziellen Kampagnen von der Masse abheben möchte, kann ein passendes Wunschbild aus einem Pool von brillianten Bildmotiven für verschiedene Anlässe auswählen. Beispiele sind Fotos für Geburtstage, Feiertage, Urlaubsziele und Produkte. Einfach das Wunschbild in die Newslettervorlage integrieren und mit dem Namen des Empfängers personalisieren. Alles weitere erledigt EVALANCHE. Sie können auch ein eigenes Foto einbauen. So erreichen Sie die gewünschte Beachtung. Sie eröffnen sich kreative Spielräume, um Emotionen jetzt auch mit personalisierten Newsletterkampagnen zu transportieren.

Mehr Aufmerksamkeit

Sie erhöhen damit die Relevanz für Ihre Empfänger und steigern den Erfolg Ihrer eMailings. Lieber individuell als "von der Stange". Jeder Adressat erhält sein persönliches Exemplar. Dank höherer Response-Rate erreichen Sie eine noch bessere Kundenbindung.

Real-time Personalisierung

Was bisher die Domäne von Print und TV-Werbung war, überträgt EVALANCHE jetzt aufs Dialogmarketing. Einschränkungen gibt es keine. Die Personalisierung läuft on-the-fly nach dem Öffnen des Mailings. Bei Kampagnen mit über 1 Million Kundenadressen empfehlen wir einen auf mehrere Stunden verteilten Versand.

Beispiele

Testen Sie unsere Beispiele

Übersicht

Die Betreffzeile ist die Visitenkarte Ihres Mailings. Empfänger entscheiden innerhalb weniger Sekunden, ob sie Ihre E-Mail öffnen oder nicht. Wer diese Zusammenhänge kennt, wird der Gestaltung der Betreffzeile die notwendige Aufmerksamkeit widmen. Die folgenden Empfehlungen wurden im Rahmen einer Analyse der epsilon Verlagsmarketing GmbH bestätigt.

E-Mail-Effzienz

Empfänger verbinden kürzere Betreffzeilen in der Regel mit einer größeren E-Mail-Effizienz. Das gilt sowohl für die Öffnungsrate als auch für Klicks auf einzelne Artikel. Wichtiger noch als die Anzahl der Zeichen in einer Betreffzeile ist die Reihenfolge der Schlüsselwörter: Die wichtigen Informationen gehören ganz an den Anfang. 

Betreffzeilenlänge und E-Mail-Effizienz

Die Ergebnisse der Analyse von 569 Millionen E-Mails aus 2365 Kampagnen zeigen, dass lediglich ein schwacher Zusammenhang zwischen Betreffzeilenlänge und E-Mail-Effizienz besteht. D.h. Kampagnen mit längeren Betreffzeilentexten hatten eine kaum geringere Öffnungsrate als die mit kürzeren. Voraussetzung dabei ist, dass die wesentlichen Informationen ganz am Anfang stehen.


Unvollständige Betreffzeilen

E-Mail Clients im Internet beschränken in einigen Fällen die Länge von Betreffzeilen im Posteingang. Einige E-Mail-Leser sehen deshalb bei längeren Texten nur den Anfang der Betreffzeile. Das gilt auch für die neue Generation von Mobilgeräten. Diese zeigen teilweise noch weniger Zeichen an.

Qualitätssicherung

Um unvollständige Betreffzeilen zu vermeiden, bietet EVALANCHE Darstellungs-Checks für die verschiedenen E-Mail Clients und Mobile Checks vor dem Versand. Bei längeren Betreffzeilen besteht die Möglichkeit, zwei unterschiedlich lange Texte für die verschiedenen E-Mail Clients zu definieren.  

Checkliste 

Einfache Faustregeln für die Gestaltung erfolgversprechender Betreffzeilen:

1. Die wichtigsten Informationen gehören an den Anfang der Betreffzeile.
2. Gestalten Sie die Betreffzeile so kurz wie möglich.
3. Verwenden Sie längere Betreffzeilen nur in begründeten Ausnahmefällen. 
4. Beachten Sie dabei die begrenzte Länge einiger Mail-Clients und produzieren Sie eine zweite EVALANCHE-Kurzversion
5. Nutzen Sie die integrierten Qualitätsstests von EVALANCHE, um Fehler vor dem Versand zu beheben.

Die vollständige Untersuchung können Sie unter info_de@epsilon.com anfordern

Höhere Relevanz durch Bild-Personalisierung

Personalisieren Sie die Bilder, erhöhen Sie damit die Relevanz für Ihre Empfänger und steigern Sie so den Erfolg Ihrer eMailings. Wählen Sie aus einem Bilder-Pool von über 180 brillianten Bildmotiven Ihr Wunschbild aus, geben Sie die gewünschten Texte (inklusive Variablen) ein und den Rest macht EVALANCHE für Sie. Natürlich können Sie auch eigene Motive verwenden.


Social Networks für größere Reichweite

Mehr Erfolg Ihrer Newsletter durch mehr Reichweite - eine einfache und dennoch richtige Wahrheit. Ab jetzt können die Empfänger Ihrer Newsletter einzelne Artikel per Klick in ihr Social Network übernehmen. So verbreiten Sie auf einfachste Weise die Inhalte Ihrer Kampagnen in Twitter, Facebook, Google Bookmarks, MySpace und Delicious. EVALANCHE liefert Ihnen dazu die Erfolgs-Daten - z.B. in Live-Statistiken und Reports.


Einzigartig: Live-Textanalyse

Was wissen Sie über die Qualität Ihrer eMailing-Texte? EVALANCHE ist die erste eMail-Marketing-Software, die Ihnen mit einem einfachen Klick Auskunft darüber geben kann - live! So bekommen Sie kostengünstiger und schneller als bisher,  bessere Texte - die kürzer, verständlicher und prägnanter sind.


Click Map – Wie gut ist mein eMailing?

Haben Sie die richtigen Inhalte optimal platziert? Die EVALANCHE-Click Map zeigt Ihnen visualisiert an, wohin die Empfänger in Ihrem eMailing geklickt haben. Sie erhalten so auf bequemste Weise Optimierungsmöglichkeiten aufgezeigt - für noch mehr Erfolg Ihrer eMail-Marketing-Kampagnen.


Mobile Check für die bestmögliche Darstellung

Immer mehr Menschen nutzen Ihr Mobiltelefon zum Empfangen und Versenden von eMails - sind die Inhalte Ihrer Newsletter darauf ausgelegt? Ein Klick und der EVALANCHE-Mobile Check überprüft, ob Ihre Newsletter im Blackberry, iPhone, Windows Mobile oder Symbian OS optimal dargestellt wird. Notwendige Korrekturen sind so rechtzeitig vor dem Versenden möglich.


Real-time Synchronisation mit CRM-Systemen

Eine der anspruchsvollsten Disziplinen im eMail-Marketing ist die Synchronisation von Profildaten mit CRM-Systemen. EVALANCHE bietet hierzu die passenden Objekte für den bidirektionalen Datenaustausch mit Salesforce, SAP und SugarCRM. Ergebnisse aus eMail-Marketingkampagnen liefert der Event-Manager von EVALANCHE direkt mit standardisierten Übertragungsverfahren ins CRM System.

Als Weltneuheit bietet EVALANCHE als erste eMail-Marketinglösung eine integrierte Live-Textanalyse. Diese prüft in kürzester Zeit die Qualität Ihrer Texte und liefert die Ergebnisse in anschaulicher Form. Einfach per Klick den Text nach 27 verschiedenen Kriterien prüfen lassen - alles ohne die gewohnte Systemumgebung zu verlassen.

Die nach dem Ampelmodell anschaulich im Text markierten Änderungsempfehlungen weisen Ihnen den Weg zu kürzeren Texten. Im Ergebnis leicht verständlich für Ihre Leser, optimiert für Suchmaschinen und mit deutlich geringeren Kosten für Lektorat und Übersetzung verbunden.

Hintergrund

Das Tool prüft Ihre Texte automatisiert nach den Kriterien des Hamburger Verständlichkeitsmodells auf Einfachheit, Gliederung und Ordnung, Kürze und Prägnanz sowie auf anregende Zusätze.

Einfachheit

• kurze, einfache Sätze
• geläufige Wörter
• konkreter Inhalt
• abstrakter Inhalt
• anschaulich

Gliederung – Ordnung

• folgerichtig
• übersichtlich
• gute Unterscheidung
• Wesentliches / Unwesentliches
• roter Faden vorhanden

Kürze – Prägnanz

• aufs Wesentliche beschränkt
• aufs Ziel konzentriert
• knapp
• jedes Wort notwendig

Anregende Zusätze

• interessant
• abwechslungsreich
• persönlich

Deutlicher Nutzen

EVALANCHE verbessert mit der integrierten LinguLab-Textanalyse die Qualität von Texten bei 90% der Anwender um mindestens 40%.

Erhöhte Textverständlichkeit

Texte werden

• schneller erfassbar,
• verständlicher,
• merkfähiger und wirkungsvoller.

Im Ergebnis - kürzere Texte

Im Durchschnitt 30 % kürzere Texte für

• optimierte Lesedauer
• einfache Übersetzung
• geringerer Druckaufwand

Weniger Zeitaufwand bei der Texterstellung

Sie beschleunigen Ihren Redaktionsprozess

• mit einer Text- und Stilprüfung
• mit einer Prüfung der Satz- und Wortlängen
• beim Lektorat

Funktionsweise

Die integrierte Textanalyse prüft Ihre Texte anhand von 27 Messgrößen nach wissenschaftlichen und sprachlichen Regeln.

• Qualitativ: z.B. Passivkonstruktionen, Wort-Verständlichkeit,
• Stilkunde und Sprachregeln: Satzlänge, Satzkonstruktion, Füllwörter 
• Online-spezifisch :  z. B. Google-Keyword-Dichte,
• Usability und Technik: medienadäquate Aufbereitung, Fettungen
• Text-Markierung, Ampelsystem und Sterne-Bewertung: mit Signalwirkung für den Autoren
• Korrekturhilfe: für eine Textverbesserung im Dialog

Einfachste Nutzung

Nach Eingabe der Keywords und nach Klick auf „Detailprüfung“ öffnet sich das Ergebnisfenster. Jetzt kommen Sie per Klick auf eines der Messkriterien direkt zur Ergebnis-Seite, auf der Sie Ihren Text mithilfe der „Highlighting-Funktion“ sofort verbessern können.

Wer im Newsletter oder bei E-Mailings Fehler macht, verliert häufig wertvolle Leser. Und das ist schade, denn schließlich ist E-Mail das preiswerteste Instrument, um mittelfristig neue Kunden zu gewinnen und Stammkunden langfristig zu binden. Hier ist eine Checkliste der gröbsten Verstöße.

Uninteressant
Wenn Sie regelmäßig E-Mails versenden, deren Inhalte die Leser nicht interessieren, laufen Ihnen die Abonnenten davon. Finden Sie heraus, welches Wissen und welche  Informationen die Leser interessieren. Das ist der Schlüssel für erfolgreiches E-Mail-Marketing.

EVALANCHE hilft Ihnen dabei. Mit der Kampagnenauswertung liefert Ihnen die Versandsoftware detaillierte Fakten, welche Themen interessant sind und welche nicht. So können Sie sich auf die Vorlieben Ihrer Abonnenten einstellen.

Zu oft
Serien-E-Mails zu versenden ist technisch einfach  und es kostet nicht viel. Deshalb tendieren einige Versender dazu, zu häufig E-Mails zu verschicken. Das empfinden viele Abonnenten als lästig und laufen Ihnen ebenfalls davon.

Auf der sicheren Seite sind Sie, wenn Sie mit Ihren Kampagnen auch tatsächlich etwas Neues zu sagen haben. Abonnenten von News oder Last-Minute Angeboten sind auf kürzere Intervalle im Tagesverlauf eingestellt als diejenigen, die in größeren Abständen aktuelle Informationen zu Produkt- und Serviceangeboten erwarten.

Unübersichtlich
E-Mails werden oft blitzschnell überflogen. Wer auf den ersten Blick Ihre Botschaften nicht erkennt, schließt die Mail sofort und befördert sie direkt in den Papierkorb. Deshalb sollten die Inhalte klar strukturiert sein und das Wichtigste immer plakativ ganz vorne stehen.

EVALANCHE bietet hierzu die Werkzeuge mit ausgeklügelten Mustervorlagen. Titelzeilen einzelner Artikel werden automatisch und deutlich sichtbar herausgehoben. Mit einer Eyetracking-Analyse können Sie schon vor dem Versand die Aufmerksamkeit der Leser prüfen. Bei Bedarf sind damit rechtzeitig Korrekturen an der Platzierung und Darstellung möglich.

Unlesbar
Leider können die verschiedenen E-Mail-Programme am Markt nur einige ausgewählte HTML-Befehle ausführen. Wer diese gemeinsame Basis verlässt, macht die bittere Erfahrung, dass Empfänger mit Outlook Ihr Mailing am Bildschirm anders dargestellt sehen als Empfänger, die Webmailer oder z.B. Lous Notes verwenden. HTML-Mails, die in allen Programmen gleich aussehen, erfordern Erfahrung speziell mit E-Mail-HTML.

EVALANCHE unterstützt Sie dabei auf zwei Ebenen: Mit komplett vorbereiteten Mustervorlagen, die diese Einschränkungen von E-Mail-HTML konsequent berücksichtigen und auf der anderen Seite mit einem HTML-Checker, der Ihnen bei selbst programmierten HTML-Mails eventuelle Verstöße vor dem Versand anzeigt. Damit sind Korrekturen rechtzeitig möglich. 

Absender und Betreff falsch
Am Absender erkennt ein Leser sofort, ob die E-Mail lesenswert ist. Der Name Ihres Produkts und Unternehmens sind Ihr Markenzeichen. Und das steht für Qualität und gehört damit in den Absender. Im Betreff steht konkret, was jemand verpasst, der die E-Mail ungelesen löschen will.

Mit EVALANCHE können Sie für jedes Mailing Absender und Betreffzeile frei konfigurieren. Je spannender Sie die Betreffzeile gestalten, um so neugieriger reagieren Ihre Empfänger mit überdurchschnittlich hohen Öffnungsraten. Über einen A/B Split lassen sich das Öffnungs- und Klickverhalten live testen.

Kein Impressum
Die komplette Anbieterkennzeichnung ist gesetzlich gefordert. Das sind all die Informationen, die auch auf dem Geschaftspapier stehen – bis auf die Bankdaten. Ein Hyperlink reicht nicht aus – allein schon, weil Spammer das genauso machen.

Die mitgelieferten EVALANCHE-Formatvorlagen sind mit einem vordefinierten Bereich für das Impressum ausgestattet: Die Daten Ihres vollständigen Impressums von der Website einmal korrekt in die EVALANCHE-Formatvorlage kopiert heißt, dass jedes Mailing damit rechtskonform ist.

Umständliche Abmeldung
Die Abmeldemöglichkeit ist ebenfalls per Gesetz gefordert. Und sie sollte so einfach wie möglich sein. Also einfach nur per Mausklick – ohne dass noch irgend etwas eingegeben werden muss.

Mit EVALANCHE erhalten Sie ein "Newsletter-abbestellen"-Objekt , das in der Formatvorlage integriert ist mit dem sich Ihre Abonnenten einfach per Klick vom Newsletterversand abmelden können. Ohne Wenn und Aber. Wer glaubt, mit einem versteckten oder umständlich nutzbaren Abmeldelink Abonnenten bei der Stange zu halten, der irrt. Nur mit interessanten Inhalten und mit der Weitergabe von Wissen bleiben Ihnen die Abonnentn treu - und einige von ihnen werden zu möglicherweise zu Neukunden.

Qualitätsadressen und Segmentierung

Voraussetzung für erfolgreiches E-Mail-Marketing sind qualifizierte Kundenprofile: Je spezifischer, desto hochwertiger. EVALANCHE bietet hierzu vielfältige Funktionen, um detaillierte Profile aufzubauen. Basis ist ein interaktiver Formularkonfigurator - zur Eingabe von Adress- und Bestelldaten auf der Website, im Newsletter, auf Landingpages und anderswo. Formulare lassen sich farblich präzise an die jeweilige Website anpassen und damit unauffällig integrieren. Neue Adressen landen direkt in der Profildatenbank von EVALANCHE mit expliziter Erlaubnis zur Nutzung für Marketingzwecke.

Als Ziele für neue Adressdaten lassen sich unter einem Account mehrere Datenpools in der EVALANCHE-Profildatenbank einrichten und nutzen. Über einen Zielgruppenkonfigurator können Sie diese miteinander verknüpfen. Damit lassen sich dann dynamische Zielgruppen zusammenstellen und für die Individualisierung und Personalisierung eines eMailings verwenden. Ergebnis sind Kampagnen mit geringsten Streuverlusten.

Adressgenerierung leicht gemacht

EVALANCHE bietet zukünftig eine komplette schlüsselfertige Lösung zur Gewinnung von wertvollen Qualitätsadressen. Dieses ist einfach zu integrieren auf Ihrer Homepage. Die Prozesskette und der Workflow für das folgende Szenario ist vollständig verfügbar mit Freigabe im II. Quartal 2010 und wird erstmalig vorgestellt im März auf der ITB in Berlin.

• Sie bieten Besuchern Ihrer stark frequentierten Website kostenlose Downloads mit hochwertigem Content, welche wir bei Bedarf zur Verfügung stellen oder produzieren lassen.
• Beispiele sind Übermittlung von Praxistipps und Spezialwissen zu Ihren Angeboten und Dienstleistungen sowie andere zu Ihrer Zielgruppe passende Printprodukte.
• Damit erzielen Sie einen hohen Mehrwert und steigern die Besucherrate Ihrer Website.
• Sie holen sich die Permission bzw. Erlaubnis für Ihren Newsletter.
• Systematisiert beginnt jetzt Ihre zielgerichtete Kommunikation mit den Interessenten.

Zielgruppengenaue Fokussierung

Für den kostenlosen Download müssen die Besucher Ihrer Website sich registrieren. Dabei liefern sie Ihnen explizit die Erlaubnis, dass Sie die Daten für Marketingzwecke nutzen dürfen. Alles bestätigt nach den Regeln des Permission-Marketing. EVALANCHE liefert Ihnen kontinuierlich Adressen mit Top-Zielgruppenaffinität. Diese sind schnell verfügbar und direkt nutzbar. Auf Wunsch exportieren wir diese regelmäßig z.B. im Form von Excel-Dateien oder aktualisieren die Bestände automatisiert mit Drittsystemen. Bei einer direkten Nutzung mit EVALANCHE bleiben diese Daten stets auf dem neuesten Stand. Und Sie erhalten zu jeder Marketingkampagne weitere Profilinformationen.

Wehlmann Katalogie bietet seinen Kunden als Agentur seit 1999 ganzheitliche Lösungen für strategisches Marketing. Das Unternehmen in Essen vereint dabei Kompetenzen für klassisches Katalog-Marketing und Online-Marketing unter einem Dach. Diese Kombination schafft Synergien, reduziert Reibungsverluste und steigert die Effizienz aller Marketingmaßnahmen. Die Kunden der drei Unternehmensbereiche Consulting, Werbeagentur und Crossmedia von Wehlmann Katalogie wissen das zu schätzen. Es sind klassische KMUs aus den Branchen Bauzulieferindustrie, Sanitär/Heizung/Klima, Medizintechnik, Elektroindustrie und Logistik.

Zur aktuellen Einführung der Premium eMail-Marketinglösung EVALANCHE sprachen wir mit Holger Fissmann, Manager und Leiter Consulting bei Wehlmann Katalogie.

Frage: Was waren die Gründe von Wehlmann Katalogie, sich nach einer modernen eMail-Marketinglösung umzusehen?

Holger Fissmann: Für unseren Ansatz eines integrierten Online-Marketings ist der Bereich eMail-Marekting eine wichtige Säule. Daher war es für uns unabdingbar, neben den etablierten Bereichen Content-Management-System, Online-Shops, Suchmaschinenoptimierung und -marketing, Social Media und Web-Controlling auch für das Themenfeld eMail-Marketing eine professionelle Lösung zu finden.

Frage: Welche Bewertungskriterien waren ausschlaggebend, sich für EVALANCHE zu entscheiden?

Holger Fissmann: Der Hauptteil unserer Kunden sind mittelständische Unternehmen verschiedener Branchen. Für diese Zielgruppen suchten wir ein Tool, welches alle Möglichkeiten professionellen eMail-Marketings bei einfachster Nutzung bietet, dabei aber bei den Investitionskosten In Hard- und Software anpassbar ist. EVALANCHE bietet mit seinem ASP-Konzept einen Start ohne Investionskosten und mit der nutzungsabhängigen monatlichen Abrechnung einen hervorragende Basis.

Frage: Für welche Zwecke setzt Wehlmann Katalogie EVALANCHE ein und wie sind die Erfahrungen mit der Nutzung sowie mit Schulung und Serviceunterstützung durch SC-Networks?

Holger Fissmann: Wir nutzen EVALANCHE sowohl für unsere eigenen Zwecke als auch bereits erfolgreich in einigen Kundenprojekten. Die Unterstützung durch Mitarbeiter von SC-Networks beurteilen wir bisher als durchweg positiv. Wir freuen uns auf viele spannende weitere gemeinsame Projekte.

Frage: Wohin geht die Reise im eMail-Marketing bei Wehlmann Katalogie und welche Rolle spielt EVALANCHE dabei?

Holger Fissmann: In Zukunft wollen wir eMail-Marketing mit EVALANCHE und den Bereich Beratung im Zusammenhang mit Newsletter-Marketing ausbauen. Wir müssen täglich feststellen, dass viele Unternehmen die Potenziale dieses Kommunikationsinstruments gar nicht allein heben. Hierzu haben wir eine Newsletter-Analyse Datenbank entwickelt, die konkrete Optimierungspotenziale aufdecken hilft. Gerade im Bereich der Analysen haben wir in den vergangenen Jahren viele Erfahrungen gesammelt. Beispiele sind Katalog-Analysen von bereits über 800 analysierten Katalogen sowie Website- und Shop-Analysen. Sie sind die Basis für eine erfolgreiche Neukonzeption im Kommunikationsmix unserer Kunden u.a. mit Newsletter-Marketing und EVALANCHE. Hierfür hat Wehlmann Katalogie bereits verschiedene Awards gewonnen.

Die Praxistipps 2010 sind seit heute online. Sie enthalten u.a. Success Stories von IKEA, German Wings, Nestlé, Esprit, Continental, Mexx und Evalanche. Das 56-seitige PDF-Dokument bietet Ihnen Beiträge zu folgenden Themengruppen:

• Trends im Online-Marketing
• Multichannel-Marketing: Online und offline verbinden
• Onlinewerbung: Suchmaschinen-Affiliate und Mobile Marketing
• Informationslogistik: Systeme richtig vernetzen und anbinden
• E-Mail-Marketing 1: Grundvoraussetzungen schaffen
• E-Mail-Marketing 2: Segmenieren und personalisieren
• E-Commerce: Mehr Verkaufen über Internet
• Erfolgskontrolle: Prozesse kontinuierlich verbessern

Die EVALANCHE Success Storie finden Sie in der Themengruppe Informationslogistik. Es geht um intelligent vernetztes E-Mail-Marketing im internationalen Unternehmen. Viel Spaß beim Lesen! Und hier geht's zum Download.

Alexander Wühr (auf dem Bild rechts) ist 33 Jahre. Er verstärkt seit Oktober 2009 das EVALANCHE-Team bei SC-Networks als Projekt- und Accountmanager mit den Schwerpunkten Support, Schulungen und Projektmanagement. Bis September 2009 war er bei phocus direct communication GmbH in Nürnberg als Manager Data & Application Services tätig. In dieser Funktion war er unter anderem verantwortlich für den Unternehmensbereich E-Mail Marketing und CRM Systeme und betreute dort namhafte, international tätige Konzerne.

Alex verfügt über mehrjährige praktische Erfahrung im Umgang mit EVALANCHE und wird dieses Know-how bei Schulungen und im Rahmen von Projekten an unsere Kunden weiter geben. Sein Spezialgebiet ist die CRM-Integration und als zertifizierter Salesforce.com Berater verfügt er über das notwendige Detailwissen, wie die Datensynchronisation zwischen EVALANCHE und CRM-Systemen am besten zu managen ist.

Jonas Fredriksson (auf dem Bild links) ist 44 Jahre. Seit November 2009 verstärkt er mit seinen Kenntnissen das EVALANCHE-Team bei SC-Networks als Projekt- und Account-Manager. Er ist Diplom-Ingenieur für Umweltsicherung und ausgebildeter Projekt- und Marketing-Manager. Seit 2002 ist er Mitglied des Prüfungsausschusses FAMI (Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste) der IHK für München und Oberbayern.

Jonas verfügt über umfangreiche Erfahrungen in Grafik-, Foto- und Webdesign. Seit über 10 Jahren ist er nebenberuflich in diesen Bereichen selbstständig tätig. Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in der Betreuung und fachlichen Beratung unserer Neu- und Bestandskunden sowie in der Projektkoordination bei Serviceleistungen rund um unser Produkt.

Eine der anspruchsvollsten Anforderungen beim eMail-Marketing ist die automatisierte Datensynchronisation. Im Rahmen von Kampagnen gewonnenen Informationen übermittelt EVALANCHE an bestehende CRM-, ERP,- oder Shop-Systeme. Fertige Lösungen für Datensynchronisation mit Salesforce.com, SAP-CRM und SugarCRM sind bei Kunden erfolgreich im Einsatz. Für spezielle Integrationsleistungen in Ihre IT-Umgebung sorgt unser erfahrenes Entwicklerteam.

Batch-Synchronisation - unidirektional: EVALANCHE sammelt in einer definierten Zeitspanne alle neuen Kundeninformationen aus dem eMail-Marketing und exportiert diese als CSV- oder XML-Datenformate für ein automatisiertes Update der Profildaten im CRM-System.

Batch-Synchronisation - bidirektional: EVALANCHE empfängt zu jeder Kampagne vom CRM-System die jeweils aktuellen Profildaten und importiert diese automatisiert in die Profildatenbank. Nach Abschluss der Kampagne sammelt EVALANCHE die Ergebnisse in einer vereinbarten Zeitspanne und übermittelt die mit der Kampagnenauswertung angereicherten Profildaten zurück zum Update  der Profildaten im CRM-System.

Event-gesteuerte Synchronisation: Der Event-Manager von EVALANCHE liefert zu bestimmten Ereignissen von eMail-Marketingkampagnen die zugehörigen Daten in Echtzeit an das CRM-System. Typische Einsatzgebiete sind Shop-Bestellungen aus Newsletterkampagnen, Buchungen, Kontaktanfragen, etc. Kurz gesagt: Alle Ereignisse, zu denen Kunden eine zeitnahe Reaktion erwarten. Das können sein automatisierte Bestätigungen per Mail oder ein persönlicher Rückruf für ein Beratungsgespräch durch einen Kundenberater. In dieser Kombination ist der erfolgreiche Kundendialog am besten zu organisieren. Zeitnah zu seiner Aktion bekommt der Kunde das gewünschte Feedback.

Kommunikationsverfahren: Hier stellt sich EVALANCHE ganz auf die System- und Sicherheitsanforderungen unserer Kunden ein, z.B. mit den im Internet verbreiteten gesicherten Kommunkationsprotokollen XML-RPC, SOAP, etc.

Eine praxiserprobte Komplettlösung: Durch die bidirektionale Datensynchronisation zwischen SugarCRM und EVALANCHE erhalten Sie eine Komplettlösung für ganzheitliches Management von Kundendaten kombiniert mit professionellem eMail-Marketing. EVALANCHE erhält zu Beginn jeder Kampagne die jeweils aktuellen Kundendaten und resynchronisiert nach Abschluss alle aus der Kampagne gewonnenen Informationen ins CRM. 

Eine Kundenmeinung zu dieser Lösung:  Eines der ersten Unternehmen, das mit dieser Komplettlösung täglich Newsletter versendet, ist The Interview People in Freising bei München. Michael Karg, Managing Director des Unternehmens äußert sich zu den Erfahrungen damit: „Schon wenige Tage mit dem Paket SugarCRM und EVALANCHE offenbarten für uns auf begeisternde Art alle Vorteile und Möglichkeiten, die das neue System unserem Unternehmen bietet. Dank dieser neuen und professionellen Infrastruktur sehen wir mit Freude den Herausforderungen der nächsten Jahre entgegen."

PORTAS nutzt die Enterprise-Lösung von EVALANCHE im B2C-Bereich, um Kunden per Newsletter über aktuelle Entwicklungen sowie Einladungen zu Messen und zu anderen Events zu informieren. Der Renovierungsspezialist ist eines der wenigen Vertriebs- und Handwerksunternehmen im Franchising, die es zu internationaler Größe gebracht haben. Über 500 Fachbetriebe sind heute in 14 Ländern aktiv.

Damit ist das Unternehmen Marktführer in Europa bei Renovierung und Modernisierung von Türen, Küchen, Möbeln, Treppen, Fenstern und mehr. Als Gründungsmitglied des Deutschen Franchise-Verbandes e.V., Berlin ist PORTAS dem strengen europäischen Ethikkodex für Franchise-Systeme verpflichtet.

Zum Einsatz von EVALANCHE äußert sich Dieter Gaebel, Leiter Werbung und PR in der PORTAS-Zentrale in Dietzenbach: "Die klar strukturierte Mandantenfähigkeit und die einfache Nutzung waren ausschlaggebend für die Entscheidung, mit EVALANCHE professionelles E-Mail-Marketing umzusetzen. Überzeugt haben uns auch die aussagekräftigen Statistik-Reports und der ausgezeichnete Service im Bereich Beratung, Schulung und Coaching durch die Experten von SC-Networks."