Dieser Beitrag zeigt am Beispiel der Commend International GmbH, einem der weltweit größten Anbieter von Intercom-Systemen, die speziellen Anforderungen eines „Global Player“ für ein modernes eMail-Marketing. Das Unternehmen mit Stammsitz in Salzburg entwickelt und fertigt Sicherheits- und Kommunikationssysteme zum Schutz von Menschen, Gebäuden und Werten. Rettung, Feuerwehr, Polizei und andere Sicherheitseinrichtungen setzen ebenso auf die Verlässlichkeit des Salzburger Unternehmens wie Krankenhäuser, Pflege- und Seniorenwohnheime.
Für die ca. 150 Mitarbeiter am Standort Salzburg und weitere ca. 400 Mitarbeiter im weltweiten Vertriebsnetz ist das Motto „Think global, act local“ tägliche Realität. Sie erwirtschaften einen jährlichen Marktumsatz von ca. 50 Mio € mit einem überdurchschnittlich hohen Exportanteil von ca. 95%. Neuheiten kommuniziert das Unternehmen per eMail-Marketing und Newsletter. Stellvertretend für andere international agierende Unternehmen stellen Commend und seine weltweiten Partner extrem hohe Anforderungen bei der Auswahl einer dafür geeigneten eMail-Marketinglösung.
Herbert Stadler, Leiter Commend E-Marketing Projects in der Zentrale in Salzburg, fasst diese Anforderungen zusammen:
Die von Commend eingesetzte Lösung ist individuell konfigurierbar für jeden einzelnen Nutzer. Direkt nach dem Login geht das GUI in der jeweils zugewiesenen Sprache auf. Der Newsletter Content ist durch Unicode-Verwendung freizügig darstellbar – auch mit speziellen Zeichensätzen für Sprachen wie Russisch, Chinesisch, Arabisch etc.
Commend International nutzt Newsletter-Marketing derzeit in vier Sprachen – in Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Templates sind entsprechend vorbereitet für diesen mehrsprachigen Einsatz und so aus dem Stand von der Commend Community nutzbar.
Content Syndication heißt: Konzernübergreifende Informationen und News werden an zentraler Stelle einmal erstellt und freigegeben. Damit können alle Geschäftsbereiche, regionale Niederlassungen und weltweite Partner diese einheitlich nutzen – über alle Informationskanäle und in den verschiedensten Darstellungsformen. Das spart Ressourcen und lässt den einzelnen Geschäfts- und Regionalbereichen sowie internationalen Partnern den Fokus, sich voll auf die speziellen Kundeninformationen für ihr Segment zu konzentrieren.
Commend verfügt mit seiner Lösung von SC-Networks über effizientes Crossmedia (eMail, Web, PDF, Audio & Podcast Version) – einmal aufbereitet und der Rest wird dynamisch per Klick generiert. Innovative Features – z. B. Text to Speech in den Sprachen D und E überzeugten nicht nur in der Vorführung, sondern auch in der Praxis, als Commend die Lösung selbst testen konnte. Damit lassen sich wirkungsvoll die Vorlieben der Kunden weltweit bedienen:
Viele schauen Newsletter direkt am Bildschirm an – in Text- oder HTML-Darstellung, die jeder eMail-Client unterstützt.
Andere blättern gerne in Ruhe Gedrucktes durch und bevorzugen deshalb das Plattform-übergreifende Dateiformat PDF (Portable Document Format).
Einige, die viel unterwegs sind, lassen sich Newslettertexte vorlesen – per Sprachsynthese (Text-to-Speech) über Lautsprecher oder Kopfhörer.
Die bisherige manuelle Anpassung von Grafiken hinsichtlich Größe und Auflösung für die verschiedenen Newsletterversionen ist ersetzt durch vollautomatisierte Prozesse. Bilder für Newsletter werden einmalig in hoher Auflösung geladen und das System erzeugt daraus die notwendigen Anpassungen. Bildgröße und Auflösung variieren frei je nach Verwendungszweck: druckoptimiert für PDF, detailliert für Landingpages und optimiert für die Bildschirmdarstellung im HTML-Newsletter.
Ein wichtiges Ziel beim Crossmedia-Newsletter-Marketing im internationalen B2B-Geschäft ist die Erhöhung der Reichweite. Das geht durch einfache Verbreitung von News per RSS (Really Simple Syndication) bzw. ATOM Feeds und neuerdings auch durch eMail-to-Web Verteilung in zielgruppenaffine Portale.
Wichtig dabei ist die Effizienz: Man erstellt die Inhalte an der Quelle ein einziges Mal in einem Metaformat mit Links auf Landingpages oder Microsites. Nach Freigabe lassen sich diese Inhalte mehrfach nutzen und über verschiedene Kanäle sowie in unterschiedlichen Darstellungsformen an Kunden und Interessenten kommunizieren.
Ein neuer Weg für die Erhöhung der Reichweite von Marketingkampagnen im Internet ist eMail-to-Web. Hierzu verfügt die von Commend verwendete eMail-Marketinglösung über eine integrierte Schnittstelle, um News und Angebote aus Kampagnen direkt ins Internet zu exportieren.
Dieser offene Ansatz überwindet die engen rechtlichen Grenzen des Permission-Marketing. Kein Gesetz verbietet es, Informationen und Angebote aus dem Newsletter 1:1 zu konvertieren und zum Beispiel über News-Ticker in Webseiten zu integrieren oder als RSS-Feeds zum Abholen für Abonnenten bereit zu stellen.
Der Erfolg von Marketingkampagnen steht und fällt mit der Qualität der Adressdaten. Um aus Newsletter-Abonnenten zukünftige Kunden zu gewinnen, nutzt Commend einen integrierten Formularkonfigurator und generiert damit neue Adressdaten. Formulare lassen sich mit dem Konfigurator frei gestalten sowie farblich an das CI von Newsletter und Webseite anpassen. Anpassungen und Integration sind eigenständig und ganz ohne Programmierkenntnisse möglich.
Kundenanfragen per Webformular kann Commend leicht und automatisiert in einen Workflow integrieren. Hierzu erzeugt das Anfragemanagement entsprechende eMails und sendet diese an den richtigen Ansprechpartner. Abhängig von der Profilinformation kann dies ein Kundenberater in der Unternehmenszentrale in Salzburg sein oder ein externer Commend-Partner irgendwo in der Welt. Damit ist gewährleistet, dass Kunden ohne Zeitverzug Feedback auf ihre Anfragen erhalten – vom richtigen Ansprechpartner in der passenden Sprache.
Um den Überblick über das Anfragemanagement aller Kampagnen zu behalten, lassen sich alle eingerichteten Kommunikationswege in einem Flow-Chart visualisieren. Das Diagramm zeigt die Verknüpfungen für unterschiedliche Abläufe und stellt auch Fehler dar, um unlogische Prozessabläufe frühzeitig zu erkennen und korrigieren zu können.
Die internationale Nutzung von eMail-Marketing am Beispiel von Commend International profitiert von einer modernen, Web-basierten Softwarelösung der neuesten Generation wie Evalanche. Mehrsprachiger, mandantenfähiger und crossmedialer Informationsaustausch mit den Kunden über standardisierte Verfahren und XML-Formate ist zukünftig in allen Richtungen möglich. Content Sharing erhöht Effizienz, Reichweite und Wirkung von Newsletterkampagnen gegenüber bisherigen Verfahren erheblich.
